ISO 20000信息技术服务管理体系

ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

通过ISO20000环境管理体系认证给企业带来的意义：

①就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；

②达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

③提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

④持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；

⑤提高项目的可提供性并确保如期交付；

⑥从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；

⑦建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

⑧ 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务。